Главная - Финансовое право - В какой период производится повторный ремонт если выдана была гарантия

В какой период производится повторный ремонт если выдана была гарантия


Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.


Не каждый клиент владеет полезной информацией о времени действия гарантийного ремонта, есть возможность попросить «подменный фонд» и это совершенно бесплатно.

Для того, чтобы получить товар из фонда необходимо заполнить заявление в письменной форме, можно даже в произвольной и не забыть указать такую важную информацию, как: ФИО директора, либо же просто оформить на организацию, которая занимается проведением ремонтных работ. Просьба о предоставлении бесплатно подменного товара должна быть четко сформулирована и тогда вы получите на время ремонтных работ в эксплуатацию другую технику.

Она должна обладать такими же характеристиками, как и купленный вами, товар, и вам должны его предоставить в течение трех дней с непосредственной даты подачи заявления.

При выявлении недостатков в товаре во время гарантийного срока нужно помнить и о других временных рамках – сроке проведения ремонта по гарантии.

Он не должен затягиваться более чем на 45 дней, если это время прошло, а вам еще не вернули товар с исправленными недочетами, то можно добиться кардинального решения проблемы – получить новый товар взамен испорченного или вернуть свои деньги, потраченные на покупку.

Для любого потребителя важно знать свои права и правильно реагировать на их нарушение, тогда можно легко отстаивать свои интересы, как в суде, так и в досудебных спорах с недобросовестными продавцами и производителями.

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки.

Важноimportant
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред.


Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Для того, чтобы добиться ремонта по гарантии в этих случаях потребуется сначала в письменной форме обратиться с претензией к качеству работ и с требованием устранить недостатки, потом провести экспертизу, а затем перейти к судебным разбирательствам, требуя выполнения обязательств по договору капремонта в рамках действующей гарантии (до 5 лет).

Как исчисляется срок после ремонта? Проведенный ремонт по гарантии подразумевает продление срока ее действия на период, аналогичный продолжительности ремонтных работ.

Если уточнить этот момент в соответствии с законодательством (пункт 3 ст.

Здравствуйте. Обращайтесь письменно, укажите, что нарушен срок ремонта, предусмотренный договором, на дополнительные работы не согласен, требуете возврат денег и неустойку, ст.ст.28,29 Закона о защите прав потребителей. Если возникли дополнительные проблемы, которые не были выявлены при диагностике, возможно, они возникли по вине исполнителя, в этом случае Вам обязаны вернуть двойную стоимость испорченной вещи по Вашему требования, ст.35 Закона.

12.2.

Добрый день! 1. Поскольку при заключении договора на выполнение услуг по ремонту товара, условие о перепрошивке не оговаривалось, Вы не обязаны эту услугу оплачивать. 2. В случае нарушения сроков выполнения работ, Вы имеете право требования неустойки (Закон о ЗПП).

3. Подавайте претензию под роспись (с указанием даты, должности, фамилии лица, получившего претензионное требование). 4.

В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков.

Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей – не подписывайте их.

Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

источник: uropora.ru

Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования.

При Превышении установленного гарантийного срока потребителю выплачивается штраф в размере 1% от стоимости (стоимость, указанная в договоре купли-продажи) товара за каждый день просрочки. Так что если вас начинают разными заявлениями, то просто напомните про этот пункт закона. Обычно это ускоряет гарантийный ремонт.

При ремонте крупногабаритных товаров продавец обязан оплатить доставку за свой счет или прислать мастера для диагностики и последующего ремонта.
Время приезда мастера никак не регламентировано законом. Так что желательно предварительно подписать в сервисе договор о гарантийном ремонте.

Потребитель может предъявлять подобные требования только в том случае, если продавец письменно не уведомил его об имеющихся недостатках, например, при покупке товара, бывшего в употреблении.

Передавая претензию лично в руки, необходимо требовать проставления отметки о ее принятии на экземпляре заявителя.

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту сервис ответственности не несет!

Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей.

Да, они могут «откатить» результаты ремонта, но при этом не должны повредить телефон, иначе они будут нести ответственность за это.

9. Какой срок устанавливается на негарантийный ремонт стиральной машины? В акте приемки ничего не указано.

Вниманиеattention
На словах говорят месяц. Спасибо.

9.1. Сроков законодательно не установлено.

10. Сдали видеокарту в магазин ДНС по гарантии. 45 дней истекли, о завершении ремонта не оповестили, на 46 день позвонили, сообщают, что случай негарантийный.


Завтра поеду в офис за видеокартой. Могу ли я потребовать возмещения средств? Или же мне должны выдать карту с отказом от гарантии и на этом всё? Что делать в случае, если товар ещё не находится в пункте, куда я сдавал товар?

10.1. Можете потребовать возврат денежных средств.

11.

ГР, то вы имеете право настаивать на этом. Как правило, в практической жизни продавцы не отказывают.

Гарантия после ремонта по гарантии

Срок действия общей гарантии будет приостановлен на срок выполнения ремонтных работ по гарантии до того момента, когда товар будет передан владельцу:

  • В тот период, когда были предъявлены требования о проведении ГР;
  • Во время разбирательства в судебном порядке.

В том случае, если во время проведения ГР была произведена замена комплектующих, на которую устанавливается отдельная гарантия, то будет действовать новый срок гарантии, который будет действующим столько же времени, что и предыдущий.

Итак, существует вероятность того, что при необходимости выполнить ремонт по гарантии, покупатель не всегда может на практике реализовать собственные права.

На вторичный ремонт распространяется ли срок гарантии

Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.

  1. Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.
  2. Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.

Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт.

Владелец обращается в сервисный центр.

Как только владелец обнаружит в своей покупке поломку, он может обратиться в ближайший центр, обеспечивающий ремонт.

Обратиться можно к продавцу, официальному представителю производителя или же в универсальный центр.

При сдаче товара составляется акт приема – передачи, в котором специалист записывает внешние повреждения и со слов клиента записывает неисправность.

Шаг второй.

В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона.
Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Что входит в гарантию

  • Мобильные устройства
  • Теле- и видеотехника
  • Бытовая техника
  • Компьютерная техника
  • Печатающая техника

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон о защите прав потребителей гарантийный ремонт защищает права потребителя; он является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара.
Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них.

Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки.

Инфоinfo
А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами. Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» не устанавливает количество обращений покупателя к продавцу по причине гарантийного ремонта изделия.


Некачественный товар можно сдавать хоть 10 раз, если дефекты появляются в нем один за другим.

Повторная поломка после гарантийного ремонта

Согласно п. 1 ст. 18 профильного закона, покупатель в случае обнаружения дефекта в период гарантийного обслуживания имеет право требовать:

  • починки изделия по гарантии.

В случае нарушения Исполнителем срока ремонта, или, в случае, если выполненная работа по ремонту будет иметь недостатки, потребитель имеет право на защиту своих прав согласно ст. 28-29 Закона о защите прав потребителя.

6. Сроки негарантийного ремонта в сервисных центрах.

6.1. этот срок определяется договором.

7.

Производился платный ремонт блока питания на компьютер. В документе указана гарантия на ремонт 30 дней. Через 20 дней после ремонта блок опять ломается.

Отдаю обратно с пометкой уже гарантийного ремонта. Через несколько дней мне перезванивают и сообщают, что это негарантийный случай, что по мое вине сломалась другая деталь и ремонт будет платным. Правы ли они?

7.1.

Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом. Указанные «стандартные» положения в таких документах зачастую не соответствуют действующим нормам законодательства.

Срок устранения недостатков

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара.

В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года.

В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст. 20, п. 3).

Таким образом, повторный дефект после ремонта подлежит бесплатному устранению в срок, сформированный исходя из продолжительности ранее проведенных ремонтных работ.

Одним из самых распространенных требований со стороны клиента при выявлении недостатка является гарантийный ремонт. Согласно действующему законодательству все расходы, связанные с проведением ремонта несет завод-изготовитель, либо же реализатор (продавец).

Для импортера (изготовителя) самое главное найти способ уклониться от выплаты средств.

Какой временной период устанавливается законом в отношении возможности проведения повторного ремонта по действующей гарантии?

Первичным ремонтом именуют дефект товара, который недавно возник и впервые ремонтируется. Вторичные ремонтные работы проводятся, когда необходим повторный ремонт при появлении дефектов. Не имеет совершенно никакого значения, тот же недостаток в технике был выявлен или какой-то другой.

При этом продавей обязан удовлентнорить требование в течение 10 дней По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Повторный дефект после гарантийного ремонта: ремонт по гарантии

Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 01.06.2019 0 1 Просмотров Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *