Главная - Налоговое право - Как вернуть товар на озон через пункт

Как вернуть товар на озон через пункт


Доставка до продавца в данном случае бесплатная.

  • Если товар сломался в течение срока гарантийной службы, его нужно передать в фирменный сервисный центр. Для этой процедуры потребуется специальный талон, который вкладывается сотрудниками магазина в коробку с заказом перед отправкой клиенту. Если в городе отсутствует такой центр, товар следует послать на экспертизу самостоятельно. Подробную консультацию по вопросам гарантийного сервиса можно получить, позвонив на горячую линию магазина, телефоны указаны выше.
  • После поступления вещи на экспертизу и подтверждения неисправности покупателю отправляется новый заказ или возвращаются деньги.

Возврат по желанию клиента

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов.

Содержание:

Защита прав потребителей

Товары без срока годности, установленного производителем, возможно вернуть в течение 2 лет с даты покупки, если предоставить заключение экспертизы, о том, что неисправность возникла до передачи товара клиенту и не по его вине.

Как отказаться на сайте Ozon.ru?

Если вдруг вы передумали и решили, что товар, заказанный на Озон, вам не нужен, можно отказаться от него на сайте, не дожидаясь, пока он поступит в пункт выдачи заказов или постомат.

  1. Заказ был сделан недавно и находится на складе, отменить его проще всего – достаточно зайти в меню «Заказы» и в карточке товара нажать на кнопку «Отказаться».
  2. Если в меню «Заказы» напротив товара стоит надпись «На пути в ваш город», отказаться можно, сделав запрос в техподдержку написав письмо на электронный адрес help@ozon.ru.
  3. Если товар доставляет курьер – отказаться от него можно тут же.

Post navigation

ГК РФ.Алгоритм действий в случае когда магазин Ozon (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Ozon (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Ozon (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат товара с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст.

Правила возврата товаров в интернет-магазин «озон»

ЗоЗПП, и гласит, что при обнаружении в товаре недостатка покупатель имеет право:

  • обменять на аналогичный;
  • обменять на другой, со схожими свойствами и пересчетом цены;
  • вернуть товар продавцу и забрать деньги;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены за бракованный товар.

Сроки

Итак, вернуть в Озон товар можно:

  1. Любой товар – в течение трех дней, вне зависимости от того, бракованный он или надлежащего качества, при этом не нужно будет объяснять причин возврата.
  2. Почти весь товар – в течение 2 месяцев со дня покупки.

Вниманиеattention
ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда магазин Ozon (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Ozon (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Ozon (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Ozon (уполномоченное лицо) | п.


5 ст.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи товара (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар установлен гарантийный срок, магазин Ozon (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи товара потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин Ozon (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст.

Как вернуть товар на озон через пункты

Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока.

Как вернуть товар на озон через пункт пропуска

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи товара (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар установлен гарантийный срок, магазин Ozon (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи товара потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Ozon (уполномоченное лицо) | абз. 2 п.

Как вернуть товар на озон через пункт в

Инфоinfo
ЗОЗПП.Алгоритм действий в случае когда магазин Ozon (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Ozon (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Ozon (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин Ozon (уполномоченное лицо) | п.


5 ст.

Как вернуть товар на озон через пункт выдачи

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета.
    Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней.

Как вернуть товар на озон через пункт

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи товара (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар установлен гарантийный срок, магазин Ozon (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи товара потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Ozon (уполномоченное лицо) | абз. 2 п.

Ozon по праву считается одним из крупнейший онлайн-продавцов в России. Ассортимент в магазине очень широкий, а цены часто чуть ниже рынка.

Особенная выгода получается при использовании промокодов или подписки Ozon Premium. В конце прошлого года я наткнулся на выгодное предложение по беспроводным наушникам Marshall Major 2 Bluetooth.

Важноimportant
Давно хотел купить подобный аксессуар, и случайно увидел на Озоне самую низкую цену.

Купил и хотел вернуть

Заказал товар, оформил доставку курьером и начал томиться в ожидании. Благо, это процесс не занял много времени. Курьер все быстро доставил и рассказал о пункте возврата, если вдруг что случится.


На коробке был продублирован адрес этого места. Ну хорошо.

ГК РФ.Алгоритм действий в случае когда магазин Ozon (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Ozon (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Ozon (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат товара с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст.

Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.

Бракованный товар

При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

  • Время на принятие решения — 60 дней, не считая дня получения.
    Исключение — товары, указанные в специальном перечне интернет-магазина (парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.). Их можно вернуть только в течение 7 суток.
  • Если вещь является частью комплекта, придется отправлять его обратно полностью.
  • При заборе заказа — в пункте выдачи или у курьера — следует проверить содержимое посылки при сотруднике службы доставки.

То же самое с пунктами выдачи заказов – отказаться можно на месте.

  • А вот если товар был доставлен в постамат или почтой России, придется отсылать заказ обратно или нести в пункт выдачи заказов, заполнять заявление на возврат.

Возвращение и обмен приобретения, купленного в Ozon

Для возврата необходимо будет заполнить специальный бланк, который есть у курьера или в пункте выдачи заказов. Также бланк заявления на возврат можно скачать на сайте и заполнить самостоятельно.

К такому же способу придется прибегнуть, если заказ будет возвращаться почтой.
К тому же, не получится вернуть товар, купленный в Озоне и доставленный покупателю через партнеров магазина: Связной и Евросеть.

Через пункты выдачи

Верните товар в ближайший пункт выдачи, заполнив заявление на возврат.

Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум.

До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма. Слушать музыку на средней громкости ещё можно, но при прослушивании тихих композиции или речи возникал сильный дискомфорт. Недолго думая, вспоминаю о пункте возврата, который упоминал курьер. Благо, что коробка, комплектация и сами наушники в идеале и почти не использованы.
Собираюсь и еду туда.

Приезжаю по нужному адресу и рассказываю менеджеру о том, что качество товара меня не устраивает, хочу сделать возврат. Брак это или нет, точно сказать я не мог, но фоновый шум личное меня раздражал. Менеджер сходу заявляет, что электронику просто так он принять не может. «Вот была бы книга — вернул деньги прям сейчас», примерно следующее он мне высказал в ответ.

  1. Внешний вид товара не изменен – он не разбит, не треснут, фабричные ярлыки находятся там, где они должны быть.
  2. Сохранены его свойства и качества.
  3. Присутствует упаковка – поэтому не стоит разрывать коробки при открытии или выбрасывать их до тех пор, пока не убедитесь в том, что товар вам подходит.
  4. Есть документ, подтверждающий приобретение товара именно в Озоне – не обязательно это должен быть чек, в некоторых случаях достаточно письма с подтверждением заказа.
  5. Нет следов вскрытия, использования товара, все пломбы сохранены.

В случае нарушения одного или нескольких условий вышеуказанного списка, продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене.

Кроме того, существует ряд товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен, согласно Постановлению Правительва РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

Менеджер советует мне позвонить в горячую службу, чтобы специалисты Озона одобрили возврат.

Здесь внимательно. Живой человек не может вернуть деньги, а некий специалист по ту сторону телефона, не видя даже самого товара, может одобрить мне возврат. Ведь менеджер в пункте выдаче мог лично удостовериться как в целостности продукта, так и в сохранности коробки. Немного подискутируя о нелогичности работы Озона, я ни с чем отправился домой.

Маленькое отступление. Здесь можно вспомнить про возврат технически сложных товаров. Эта процедура сложная и часто отклоняется магазинами.
Я не юрист, но беглого взгляда на перечень сложных технических устройств хватило, чтобы не найти там ни слова про наушники.

Квест или как вернуть электронику в Озоне

На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Озона и таки одобрить возврат.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *